西安,兵馬俑,華清池,華山,明城墻,大雁塔廣場(chǎng),雙臥 五日游

一、關(guān)于酒店：

1.入住普通酒店。西安普通酒店均有空調(diào)、彩電、獨(dú)立衛(wèi)生間等，但總體上條件一般，一般主要接待旅游團(tuán)，只能滿足普通團(tuán)隊(duì)游客的基本住宿要求。我社為保證品牌質(zhì)量，選擇相對(duì)較好的經(jīng)濟(jì)型酒店入住，但對(duì)于要求較高的游客，組團(tuán)社請(qǐng)?zhí)崆懊魇痉繘r，以便游客做出適當(dāng)?shù)倪x擇。提高標(biāo)準(zhǔn)安排高級(jí)型和豪華型酒店。

2.西安大部分酒店不能提供三人間或加床，如遇自然單人住一間房，需按照提前抵達(dá)或延住的房?jī)r(jià)補(bǔ)房差。

3.散客入住酒店時(shí)，酒店均需收取一定押金（按照酒店不同標(biāo)準(zhǔn)，每人100-300元不等），需要游客在酒店前臺(tái)自行支付。若有損壞酒店物品、丟失房卡等，需自行賠償酒店損失。

二、關(guān)于用餐：

   含餐行程，早餐由酒店提供已含，正餐一般10人一桌，八菜一湯。標(biāo)準(zhǔn)正餐餐標(biāo)為20元/人，西安的     餐飲成本比較高，我社建議各組團(tuán)社收人時(shí)做好餐的鋪墊，避免造成游客不滿。此外，也要留意地接社吃餐差的情況，我社承諾不吃餐差，否則差一罰十。

三、景點(diǎn)門(mén)票：

1.報(bào)價(jià)已包含行程中所列景點(diǎn)首道大門(mén)票，但是注明“自理”的需要游客自行付費(fèi)。

2.西安部分景點(diǎn)對(duì)小孩、學(xué)生、軍人，老年人優(yōu)惠政策各有不同，需憑戶口本、學(xué)生證、軍官證、老年證和身份證購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠門(mén)票。

(均憑有效身份證件以折扣后優(yōu)惠價(jià)西安現(xiàn)退)，享受以上優(yōu)惠價(jià)格后，自費(fèi)項(xiàng)目不再執(zhí)行景區(qū)其它優(yōu)惠票價(jià)政策。

3.凡贈(zèng)送的景點(diǎn)或項(xiàng)目，如遇特殊情況不能參加，不退費(fèi)用。

四、旅游用車(chē)：

1.西安當(dāng)?shù)赜每照{(diào)旅游車(chē)，品質(zhì)團(tuán)確保使用3年以內(nèi)的新車(chē)，車(chē)況良好。

2.西安旅游團(tuán)多、各種會(huì)議多，旅游車(chē)常不敷使用，有時(shí)會(huì)“套車(chē)”使用，如遇路上堵車(chē)，則容易出現(xiàn)游客等車(chē)的情況；旺季時(shí)餐廳也存在排隊(duì)等候用餐的現(xiàn)象，請(qǐng)您給予理解和配合，耐心等待。

五、兒童價(jià)格：

2周歲限1.2米以下小孩報(bào)價(jià)含當(dāng)?shù)芈糜诬?chē)費(fèi)、導(dǎo)游及綜合服務(wù)費(fèi)，不含床位和門(mén)票。1.2米以上超高產(chǎn)生門(mén)票費(fèi)用自理。

六、旅游保險(xiǎn)：

為給游客提供更大安全保障，減輕組團(tuán)社的責(zé)任，我社提供40萬(wàn)旅游責(zé)任險(xiǎn)。但請(qǐng)組團(tuán)社在收客時(shí)建議游客自行投保旅游意外傷害保險(xiǎn)。

七、健康和安全：

1.組團(tuán)社需提示游客，應(yīng)在了解旅途的辛苦和行程中醫(yī)療條件有限的前提下，確定自己的身體健康狀況適合參加本次旅游活動(dòng)后方可報(bào)名參團(tuán)。因個(gè)人既有病史和身體殘障引起旅行中疾病發(fā)作和傷亡，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.旅行社不接受未滿十八周歲、不具備完全民事行為能力的未成年人單獨(dú)參團(tuán)。未成年人必須有成年人作為監(jiān)護(hù)人陪伴方可參團(tuán)。

3.對(duì)于年滿70周歲以上且身體健康狀況不佳、身體殘障行動(dòng)不便、或者有心里健康問(wèn)題的游客報(bào)名參團(tuán)，請(qǐng)組團(tuán)社慎重收客，建議與游客簽訂《健康證明》并有家屬或朋友陪同方可出游。因服務(wù)能力所限，我社不能接待80周歲以上的游客，敬請(qǐng)諒解。

八、中途離團(tuán)：

根據(jù)國(guó)家旅游局的相關(guān)規(guī)定，游客因個(gè)人原因中途離團(tuán)，不退任何費(fèi)用。如產(chǎn)生意外與我社無(wú)關(guān)。

九、質(zhì)量監(jiān)督和投訴處理：

1.質(zhì)量監(jiān)督和投訴：我社質(zhì)量管理部將采用對(duì)每批客人在西安期間做電話回訪工作，向游客本人了解服務(wù)質(zhì)量。接到我們的回訪電話時(shí)，請(qǐng)務(wù)必如實(shí)反映接待質(zhì)量問(wèn)題，以便我們進(jìn)一步改善服務(wù)，感謝您的理解和支持。

2.如果您或者游客發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)撥打以上投訴電話，我社承諾在西安當(dāng)?shù)亟鉀Q質(zhì)量問(wèn)題。絕不帶回當(dāng)?shù)亍?

3.游客抵達(dá)西安后，我社將為游客提供《服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》，我社受理和解決質(zhì)量爭(zhēng)議，將以此《服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》為主要依據(jù)。若游客對(duì)服務(wù)有任何不滿，需在調(diào)查表上客觀準(zhǔn)確地反映出來(lái)，以便我們盡快調(diào)查解決。若游客未在此調(diào)查表上反映質(zhì)量問(wèn)題，在西安旅行期間也未通過(guò)電話等其它方式反映質(zhì)量問(wèn)題，則我們將視同游客滿意我們的服務(wù)質(zhì)量。

十、其它注意事項(xiàng)：

1.游客出發(fā)時(shí)需攜帶有效身份證件，沒(méi)有身份證的需攜帶含有本人頁(yè)的戶口本，如因未攜帶有效身份證件造成無(wú)法登機(jī)、乘坐火車(chē)、不能入住酒店等損失，需由游客自行承擔(dān)責(zé)任。

2.在景點(diǎn)不減少的前提下，我社導(dǎo)游有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況變化，適當(dāng)調(diào)整景點(diǎn)游覽順序，但須向游客明示并得到游客認(rèn)同。如遇政府和景區(qū)原因景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉，我社將另行安排時(shí)間游覽，如行程時(shí)間內(nèi)確實(shí)無(wú)法再安排，我社將按照旅行社折扣價(jià)將門(mén)票費(fèi)用退回游客，不承擔(dān)其它賠償責(zé)任。